การตลาดเชิงรุก / เชิงรับ คืออะไร?
เวลาได้ยินคำว่า “การตลาดเชิงรุก” กับ “การตลาดเชิงรับ” หลายคนพยักหน้าเหมือนเข้าใจ แต่พอถึงคราวต้องอธิบาย กลับอ้ำอึ้งเพราะไม่รู้จะอธิบายยังไงดี
บทความนี้จะไม่รีบบอกคุณว่าการตลาดแบบไหน “ดีกว่า” นั่นเพราะทั้งสองอย่างไม่ใช่สิ่งที่สามารถนำมาแทนที่กันได้ และสิ่งที่เราจะทำคือการปูพื้นให้คุณเข้าใจว่าการตลาดแต่ละแบบ “คืออะไร?“ ให้ชัดก่อน แล้วค่อยนำพาคุณเจาะลึกเข้าไปในโลกแห่งการตลาดมากขึ้น
การตลาดมากมาย ความหมาย 2 ขั้ว
ไม่ว่าจะเป็นป้ายโฆษณาริมทาง คลิปไวรัลใน Tiktok อีเมลเสนอขาย หรือแม้แต่บทความที่คุณกำลังอ่านอยู่ ณ ขณะนี้เอง ถ้ามองให้ลึกถึงแก่น การตลาดทั้งหมดก็แยกได้เป็นแค่ 2 ทิศทางเท่านั้น
เราทำให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาเราเอง — สร้างสิ่งที่มีค่าจนคนค้นเจอและเลือกเข้ามาเอง นี่คือ การตลาดเชิงรับ (Inbound)
ความต่างไม่ได้อยู่ที่ “ใช้เงินมากหรือน้อย” หรือ “ขยันหรือไม่ขยัน” แต่อยู่ที่ “ใครเป็นฝ่ายเริ่มเดินเข้าหาใคร?” เท่านั้นเอง และจุดนี้แหละที่ทำให้ ต้นทุน คุณภาพกลุ่มเป้าหมาย ความยั่งยืน ของการตลาดทั้งสองแบบ ดำเนินไปต่างกันไปคนละทิศละทาง
การตลาดเชิงรุก (Outbound) คืออะไร?
การตลาดเชิงรุก คือการที่เรานำธุรกิจของเรา “ออกไปสะกิดหาลูกค้า” หรือก็คือการนำเสนอสินค้า/บริการของเราเพื่อดึงดูดหรือเรียกร้องความสนใจจากกลุ่มคนที่คุณมองว่าเป็นเป้าหมาย
ตัวอย่างที่เห็นทุกวัน เช่น การยิงแอด Facebook/Google, ป้ายโฆษณา ส่งใบปลิว หรืออีเมลเสนอขายแบบหว่าน จุดเด่นคือมัน “เร่งการมองเห็นได้ทันที” จ่ายวันนี้ พรุ่งนี้คนเห็นเลย เหมาะกับแคมเปญที่ต้องการเห็นผลเร็วและคุมจังหวะได้เอง
การตลาดเชิงรับ (Inbound) คืออะไร?
การตลาดเชิงรับ คือการทำให้ “ลูกค้าเดินเข้ามาหาเราเอง” แทนที่จะวิ่งไล่ตามหาลูกค้าให้เหนื่อยยาก เราสร้างสิ่งที่มีคุณค่าจริงที่ลูกค้าต้องสนใจเอาไว้แทน เช่น สร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ บทความคุณภาพที่ติดอันดับ Google หรือระบบ LINE OA ที่ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นประโยชน์
ทั้งหมดนี้ เมื่อลูกค้ามี ปัญหา(Pain Point) หรือมี ความต้องการซื้อ (Demand) ขึ้นมา เขาจะค้นเจอเราและตัดสินใจเดินเข้ามาเอง โดยหากอันดับ Google และคุณภาพสินค้าของเรานั้นอยู่ในระดับสูง มันก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าสามารถพบคุณได้เร็วขึ้น
ซึ่งคนที่เดินเข้ามาเองส่วนมากมักเป็นคนที่ “มีความต้องการซื้ออยู่แล้ว” ดังนั้นโอกาสที่เขาจะกลายเป็นลูกค้าคุณจึงสูงกว่าคนที่เราพยายามไปสะกิดให้มาสนใจ และที่สำคัญ รูปแบบการตลาดเชิงรับที่ว่ามานี้ ส่วนมากมักอยู่ในรูปแบบของสินทรัพย์ ซึ่งจะอยู่กับคุณไปตลอด ทำให้คุณไม่ต้องเสียเงินค่าโฆษณาต่อไปเรื่อยๆ อย่างการตลาดเชิงรุก
แล้วธุรกิจคุณควรไปทางไหนต่อ?
มาถึงจุดนี้ คุณน่าจะเห็นภาพมุมกว้างแล้วว่าการตลาดเชิงรุกกับเชิงรับ *คืออะไร* และต่างกันตรงไหน แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ “แล้วธุรกิจของคุณควรใช้แบบไหน?” ซึ่งคำตอบนั้นก็ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เป้าหมาย และจังหวะของธุรกิจคุณเอง
เพราะคนเดียวที่จะตอบได้ว่าธุรกิจของคุณต้องการสิ่งใดในตอนนี้ ก็มีเพียงคุณคนเดียวเท่านั้น
บทสรุป
สำหรับ CIRNEY เราเลือกโฟกัสที่ การตลาดเชิงรับ อย่างตั้งใจ ไม่ใช่เพราะเชิงรุกไม่ดี แต่เพราะเราเชื่อในการช่วยธุรกิจสร้างสินทรัพย์ถาวร/ระยะยาว ที่อยู่กับคุณจริง ๆ จับต้องได้จริง ทั้งเว็บไซต์ ,SEO และ LINE OA แบบ organic หากอยากปรึกษาว่าธุรกิจคุณควรเริ่มจากตรงไหน ทักมาคุยกันได้